Dokumentasi/Cloud/Fitur Lanjutan

Sistem Ticketing

Multi-Channel Ticketing

Sumber Tiket:

- Customer Portal — pelanggan buat tiket sendiri

- WhatsApp — chatbot auto-create tiket

- Admin — admin buat tiket manual

Fitur:

  • SLA Timer — Set target waktu respons dan penyelesaian
  • Eskalasi — Auto-eskalasi jika SLA hampir terlewati
  • Auto-Assign — Tiket otomatis di-assign ke teknisi berdasarkan area/skill
  • Kepuasan Pelanggan — Survey satisfaction setelah tiket selesai
  • Category & Priority — Kategorisasi dan prioritas tiket
    • Kembali ke DokumentasiButuh Bantuan?